Trocas e Devoluções

Última atualização: 20/03/2026

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O reembolso será integral, incluindo o frete.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original, sem sinais de uso
• Com todos os acessórios e manuais inclusos
• Com a nota fiscal de compra
• Dentro do prazo de 7 dias corridos (arrependimento) ou 30 dias (defeito)

3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Após análise técnica, procederemos com a substituição do produto ou reembolso integral.

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@wella.com.br ou pelo telefone 0800 704 4304, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

5. Prazo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. Para pagamentos via PIX, o valor será devolvido na mesma chave. Para cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte.

6. Frete de Devolução

Em caso de arrependimento ou defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para que você realize o envio sem custo.